1. Quem somos
O Assistente INOVALORD ("o Serviço") é um software de atendimento automatizado para WhatsApp, operado pela INOVALORD, em Angola. Estes termos regulam o uso do Serviço por parte do titular da conta ("o Utilizador").
2. Aceitação
Ao criar uma conta, enviar comprovativo de pagamento, ou usar o Serviço, o Utilizador declara ter lido e aceite estes Termos e a Política de Privacidade. Se não concorda, não deve usar o Serviço.
3. Conta e dados de acesso
O Utilizador é responsável por manter as suas credenciais (email e palavra-passe) seguras. Toda a actividade na conta é da responsabilidade do titular.
O Utilizador compromete-se a fornecer dados verdadeiros (nome, email, dados da empresa, número Multicaixa Express usado no pagamento).
4. Período de teste e planos pagos
O Utilizador beneficia de 1 dia de teste gratuito após a confirmação do email. Após esse período, o assistente não responderá aos clientes até o Utilizador escolher e pagar um pacote.
Os pacotes (Starter, Profissional, Enterprise) incluem um saldo de créditos. Cada resposta da IA consome créditos consoante o tamanho — 25 créditos por cada 100 caracteres da resposta, com um mínimo de 25 por mensagem.
Os créditos não são reembolsáveis. Quando esgotam, o assistente passa a responder aos clientes que está temporariamente indisponível até nova recarga.
5. Pagamentos por Multicaixa Express
O pagamento é feito pelo Multicaixa Express para o número indicado (951 616 562) e o Utilizador deve enviar o comprovativo. A INOVALORD valida o comprovativo e activa o plano, normalmente em poucas horas.
A INOVALORD reserva-se o direito de recusar pagamentos cujo comprovativo seja ilegível, duplicado, ou cuja referência não confira. O Utilizador é avisado por email.
6. Uso do Serviço
O Utilizador compromete-se a não usar o Serviço para fins ilegais, spam não solicitado, mensagens fraudulentas, ou conteúdo que viole termos do WhatsApp/Meta.
O Serviço só responde a contactos individuais. Não responde em grupos, status, canais, nem listas de difusão.
O Utilizador é responsável pelo conteúdo configurado no assistente (descrição do negócio, preços, regras). A INOVALORD não verifica nem garante a exactidão dessa informação.
7. Limites de responsabilidade da INOVALORD
O Serviço depende do funcionamento do WhatsApp (operado pela Meta). Interrupções, banimentos ou alterações do WhatsApp podem afectar o atendimento. A INOVALORD não se responsabiliza por essas interrupções.
A INOVALORD não se responsabiliza por respostas incorrectas da IA — o Utilizador deve rever a configuração do assistente e, se houver dúvida, instruir o assistente a "confirmar com o responsável e responder em seguida".
8. Suspensão e cancelamento
A INOVALORD pode suspender contas que violem estes termos, sem reembolso.
O Utilizador pode pedir o cancelamento da conta a qualquer momento por suporte@inovalord.ao.
9. Alterações destes Termos
Estes Termos podem ser actualizados. Alterações materiais são comunicadas por email ao Utilizador com pelo menos 7 dias de antecedência.
10. Contacto
Para qualquer questão sobre estes Termos: suporte@inovalord.ao · WhatsApp +244 951 616 562.